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Ottawa
Zone de service — livré à distance depuis nos pôles de Toronto et Montréal.
Les entreprises d'Ottawa ont rarement le choix de la langue. Le même après-midi amène un appel en anglais de Kanata et un appel en français de Gatineau, et un réceptionniste qui ne gère qu'une seule langue perd l'autre. Nos employés IA détectent la langue de l'appelant dès la première phrase et s'y tiennent — réponse, prise de rendez-vous et relance — puis transfèrent à votre équipe lorsqu'un jugement humain est requis.
Les industries que nous servons
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En savoir plus →Zone de service
Ottawa est une zone de service, et non un bureau. Nous desservons la région de la capitale nationale — Ottawa, Kanata, Orléans et, de l'autre côté de la rivière, Gatineau — à distance depuis nos pôles de Toronto et de Montréal. Le détail interprovincial qui compte : une cliente ou un client de Gatineau relève de la Loi 25 du Québec, ce qui n'est pas le cas de vos activités à Ottawa, et nous cadrons le consentement et le traitement des données selon ce qui s'applique à vous.
Questions fréquentes
Comment décide-t-il dans quelle langue répondre?
Il écoute la première phrase de l'appelant et répond dans cette langue, puis s'y tient pour le reste de l'appel. Si l'appelant change de langue en cours de conversation, l'agent change aussi. Vous pouvez également définir une langue d'accueil par défaut pour votre ligne.
Nous avons des clients à Gatineau — quelles règles de confidentialité s'appliquent?
Cela dépend de l'endroit où se trouve le client, et non de l'endroit où vous êtes; une entreprise d'Ottawa qui sert une clientèle de Gatineau a donc souvent à la fois des obligations fédérales et québécoises. Nous cadrons le consentement, la divulgation de l'IA et le traitement des données selon votre réalité durant l'audit, plutôt que de présumer l'une ou l'autre.
Avez-vous un bureau à Ottawa?
Non. Nos bureaux sont à Toronto et à Montréal, et nous desservons la région de la capitale nationale à distance. L'audit, la conception et le soutien se font par appel et partage d'écran, il n'y a donc aucuns frais de déplacement inclus dans votre soumission.
Peut-il gérer les appels en dehors des heures dans les deux langues?
Oui. Il répond 24/7 à l'heure de l'Est, en anglais comme en français, et vous décidez quelles situations doivent joindre une personne immédiatement et lesquelles l'agent traite de bout en bout, avec un compte rendu le matin.